お客様各位
平素は格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。
2021年7月より三菱重工メイキエンジン(現：株式会社Willbe)ブランドにて販売をしておりました
ポータブル電源ML720iにおきまして2026年4月より、
ファームウェアアップデートによる市場対応をしてまいりましたが、
未対応品による火災事故が継続して発生している経緯を踏まえ、
この度、お客様の安全確保と事故防止を最優先に考え、
全数対象として、製品回収及び代品の無償交換を実施いたします。
ファームウェアアップデートを行っていただいたユーザー様も対象となることから、
ご対応の詳細につきまして、下記のとおりご案内をさせていただきます。
また、まだ手元にファームウェアアップデートを行っていないML720iをお持ちのユーザー様につきましては、
安全最優先に考え、くれぐれもご使用されませんよう、再度ご案内をいたします。
EcoFlow Technologyが製造、三菱重工メイキエンジンが販売したポータブル電源「ML720i 」
6,030台全てが対象となります。(販売期間：2021年7月～2024年2月)
【対象シリアル番号】(本機底部にシールにて記載)
・000101 1F ~ 003100 1F ・WC41ZJB5HE3N0001~1515 ・WC41ZJB5ZF8M0001~1515
(本機底部にシールにて記載)
お客様の安全確保および事故防止を最優先に考え、対象となるポータブル電源「ML720i」を無償にて交換いたします。
交換品につきましては、安全性を確認した下記代替製品をご提供いたします。
なお、交換手続き完了までの間は、対象製品の使用を中止していただきますようお願い申し上げます。
今回の自主回収・無償交換につきましては、製造元であるEcoFlow社が実施することから、
対象製品は「三菱重工メイキエンジン」ブランドにて販売しておりましたが、交換品につきましては、製造元である
EcoFlow社の下記後継モデルでの交換対応となります。ご理解賜りますよう、よろしくお願いいたします。
・交換機種 ： Ecoflow社製 DELTA ３ 1000Air
・製品情報 ： https://jp.ecoflow.com/products/delta-3-1000-air-portable-power-station
前回のファームウェアアップデートの対応の有無にかかわらず、回収･無償交換の対象になりますので、
下記ご確認の上、ご対応いただけますようお願いいたします。
１．ファームウェアアップデート含め、まだ対応をされていないお客様
下記、Ecoflow社の対応窓口に、メールもしくはお電話にてお問合せください。その際に、
お名前･ご住所･ご連絡先･本体のシリアルナンバーをお伺いし、EcoFlow社より梱包箱の手配から
引取り返送手続きについて、詳細のご案内をさせていただきます。
２．ファームウェアアップデートを完了し、ご返送させていただいたお客様
３．ファームウェアアップデートができず、ご返却させていただいたお客様
下記、Ecoflow社の対応窓口に、メールもしくはお電話にてお問合せください。
その際に、お名前･ご住所･ご連絡先･本体のシリアルナンバーをお伺いし、EcoFlow社より梱包箱の手配から
引取り返送手続きについて、詳細のご案内をさせていただきます。
４．ファームウェアアップデートができず、廃棄処分させていただいたお客様
下記、Ecoflow社の対応窓口に、メールもしくはお電話にてお問合せください。その際に、
お名前とご住所、廃棄処分を依頼した旨をお伝えください。お客様の情報から廃棄処理を確認の上、
無償交換のご案内をさせていただきます。
５．ファームウェアアップデートをできず、有償購入されたお客様。
下記、Ecoflow社の対応窓口に、メールもしくはお電話にてお問合せください。その際に、
お名前とご住所、有償購入した旨をお伝えください。今後のご対応についてご案内いたします。
【お問い合わせ対応窓口】
EcoFlow Technology Japan対応窓口
メールアドレス：riverpro-jp.support@ecoflow.com
電話番号：050-3355-3196
受付時間：平日10：00～19：00（土・日・祝日を除く）
